淘宝网宣布2011年将在2010年亿元消费者保障基金的基础上，继续投入2亿资金，全力为网购消费保驾护航。同时淘宝网将与国家九部委全面联动，进一步加大打击侵犯知识产权行为。

淘宝网在北京召开主题为“2011网络全民维权新闻发布会”，在会上通过《2010年淘宝消费者保障白皮书》公布了相关数据，并发布了2011年消费者保障计划，探讨在2011年淘宝将如何加大加强对商品的管理力度，进一步加大打击制售假冒商品的行为，保护权利人的合法利益；以及加大对网络欺诈行为的打击力度，提高网购安全。

淘宝网副总裁姜鹏表示，淘宝网作为中国最大的网购零售平台，始终不制假、不护假，并已经建立起一套严厉打击售假的监管机制，全力打击网络欺诈和网络虚假信息，进而更好地保障消费者权益和品牌厂家利益。通过进一步提升淘宝商户的服务意识，规范并制定适合网购的消费者保障体系，营造一个更低投诉率更高消费满意度的大淘宝生态系统将是2011年的主要重心与任务。作为该计划的重要部分，2011年淘宝网将继续投入2亿元用于打造“购物天堂，放心淘宝”的消费保障基金，同时还将每月定期发布一份消保白皮书，向社会公布淘宝网消费者保障执行情况，并提供更多购物参考信息，让消费者购物更安心、更透明。

而在特色服务市场内，淘宝网将在重点行业开辟特色服务试验田，如“7天无理由退换货专区”、“假一赔三专区”等，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。

到会的国家商务部、知识产权局、工信部、国家工商总局、国务院新闻办、质量监督检验检疫总局等相关负责人对于淘宝的措施都给予了肯定。

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